退換貨與退款通知

當顧客購買國際預購商品時，商品從國外下單進口需經過以下程序：製造生產、品質檢驗、進出口報關、空運/海運、各地物流出貨、各國節日假日、天氣與人為等各方面不可預期之變數。若有上述變數產生，我們會第一時間通知顧客。突發不可抗拒之因素，使預購商品無法如期出貨，Productpro保留取消訂單及退款的權利。

在Productpro購物可享七天有壞包換，若收到的產品有問題，可於七天內（包括假日）申請換貨，由收到商品當天起為第一天。如發現產品有任何問題，需要換貨，請於七天內直接 Whatsapp: 63106776 或 致電 Tel: 35759325 申請換貨，逾期恕不受理。

Productpro的商品大多為國際預購商品，如欲退購前可先查詢訂單到貨日期。

由於事故、磨損造成的損壞，如划痕、撕裂、磨損，紫外線降解、誤用、疏忽等，均不在保修範圍內。

• 客人於產品保養期內，必須保留訂單單據作為購買憑證（照片／電子 / 實體單據均可）；如客人未能提供購買憑證，產品將會視為已過保養期，只能有限度提供付費維修服務 / 不提供售後服務。
• 產品保養期內，非人為因素、事故、磨損造成的損壞，如划痕、撕裂、磨損，紫外線降解、誤用等情況，均不在免費保修範圍內。
• 如所購買之產品停產，自此型號產品停產之日起，本公司不再提供相關的一切售後服務。
  
• 所有產品的保養條款，均按照其出售之購物平台的細則為準確。
• 部分品牌產品之保養，會由供應商提供，客人需要保留產品包裝、保養貼紙、保養証作保養維修之用，並需要自行聯絡供應商處理。
• 部分品牌產品之保養，會由本店安排處理。客人須自行將產品送往本店（客人自付運費寄出 / 於營業時間內交到門市）。請客人預先包裝 並 確認產品已有足夠保護，才安排寄出。如產品於運輸或郵寄途中受損及遺失，本公司恕不負責。
• 如產品需要送回原廠修理，將視乎產品之體積重量，其來回運費均需要由客人承擔並支付。客服同事會預先通知客人情況，並進行運費報價。其運費付款必須於維修產品前完成，一經確認及付款，產品修理程序將不能取消。
  
• 凡保修產品由本公司發出通知可到店取件日期起計，三個月內如不領回時，將被視作放棄論，本店可隨意處置，而不會事先通知客人 及 作出賠償。如客人因特殊情況未能於三個月內領回產品，請事先通知客服同事安排。
  
  

• 產品若收到後超過七天（包括假日），請恕無法提供換貨服務。為免爭議，請於到貨後盡快驗收產品。
• 每件產品只可換貨一次。
• 所需更換的產品必須是完整包裝（包括產品本體、配件、保證書、說明書、產品包裝等），如遺失或損毀任何一部份，將可能影響消費者換貨的權益；亦可能需依照遺失或損毀的程度，賠償回復原狀所需的費用。
• 個人用品（衣服、鞋、牙刷、眼鏡等貼身用品）以及耗材等產品，一經拆封或使用便無法還原，並且已缺乏完整性，失去再次販售價值，請恕無法換貨。
• 如需換貨，優先選擇親臨門市換貨，同事測試檢查產品再安排換貨，保障雙方權益。換貨前，請先與本公司的客服聯絡查詢詳情。
• 需更換之產品，如包裝及內容非完整，本店有權不作換貨；例如客人需更換產品時遺漏其中一樣（產品本體、配件、保證書、說明書、產品包裝），使其非完整。
• 本店出貨量大，換貨時如該產品沒有現貨，會安排預購，到貨後安排補寄。
• 若產品因客人使用不當，或拆卸產品包裝時而造成故障、損毀、刮花、污髒等，請恕無法換貨。
• 本店所有預購產品資料來源來自產品官方網站，如到貨後產品實物與相片有色差，恕無法換貨。
• 特價產品／贈品（除電子產品外），一概不能換貨。
• 如需換貨請先 Whatsapp: 63106776 或致電 Tel: 35759325，換貨時需向店員出示訂單資料或收據以作證明，否則一概不受理。
• 保養服務範圍不包括香港以外地區。
  
  

• 退款需十四個工作天以作安排。
• 若預購產品（購買時所顯示的到貨日期）超過兩星期仍未到貨，客人可申請全額退款。
• 如收到的產品有瑕疵或產品問題，可申請換貨，請恕無法退款。
• 已確認付款的訂單無法因下單錯誤等原因而取消訂單／申請退款，非產品缺貨問題不設退款。
• 鞋／襪／口罩／噴霧等個人用品，基於個人衛生問題及使用效果因人而異，一旦購買及確認訂單後，一律不設退換，購買前請先確認清楚尺寸／顏色／款式等資料。
• 本店出貨量大，如客人購買時所顯示為現貨，但確認訂單時沒有現貨，可申請全額退款。
• 本店不接急單，運輸寄送所需日數不能準確預計，如本公司已安排寄出產品，但出現運送延誤，請恕無法退款。
• 本店不接急單，一般來說現貨會於五個工作天內安排出貨，如因付款後無法當天安排出貨，請恕無法退款。
  
  

• 訂單使用PayPal付款

  會於PayPal進行退款，並不會收取額外手續費。

  如訂單內超過一款產品，而其中一款需進行退款，本網店會使用支票形式與現貨產品一同寄出。

• 訂單使用ATM轉帳

  請於申請退款時提供姓名，銀行及戶口號碼。

  會以轉帳形式退款，退款後會通知，請自行於銀行或存摺確認。

• 於門市付現金，信用卡或EPS

  必須親臨門市以現金方式退款。