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台灣訂單購物條款及細則
台灣訂單流程及須知
當顧客購買國際預購商品時,商品從國外下單進口需經過以下程序:製造生產、品質檢驗、進出口報關、空運/海運、各地物流出貨、各國節日假日、天氣與人為等各方面不可預期之變數。若有上述變數產生,我們會第一時間通知顧客。突發不可抗拒之因素,使預購商品無法如期出貨,Productpro保留取消訂單及退款的權利。
- 一律需支付運費HK$30,並會於訂單下單時一併收取費用。
- 可選擇送貨至:住宅地址 、工商地址、順豐營業點。
- 台灣當地個人戶籍必須於手機下載「EZ WAY 易利委」進行實名認證。
- 台灣訂單必須完成實名認證,因此客人將會收到客服同事透過電郵咨詢其個人資料,請回覆該電郵並提供正確的報關資料,經過核對資料後,訂單產品才會安排寄出。
- 客人所提供的資料只供清關用途,完成寄送後將會一概刪除。
- 台灣地區因物流運輸限制,不能寄送醫療產品 / 部分大型產品。
- 如果訂單包含預訂產品,訂單會待所有產品齊貨後一同安排寄出。
- 如客人要求安排拆單寄出,首次寄出時無需額外再付運費,而後拆單寄出的其他產品,運費將由客人承擔 (運費到付)。
如有任何疑問 / 查詢 / 更改,請透過以下方式聯繫本店客服處理:
- WhatsApp:+852 6310 6776
- LINE:+852 6310 6776
- Facebook Messager
- 電郵:cs@productpro.com.hk
運輸物流流程及須知
- 訂單會因應產品而指派適合的物流公司安排派送,安排寄出及運輸處理運單後,一般運送時間約需4-8工作天 (不排除因為清關問題,而延長運輸時間)。有關運單狀況,可於物流公司網站追蹤運單號碼。
- 訂單安排發貨後,顧客會收到發貨電郵通知,因此請於下單時確保所提供的電郵無誤。
- 運送方式一經確認,不設更改。
- 若客人因在易利委逾期未委任快遞 / 沒有於物流指定時間取件,導致該訂單被退回,運輸途中產品出現寄失、延誤等情況,本店一概不會負責。因以上原因導致訂單退回倉庫,所產生的運費和手續費需由顧客承擔,顧客需要先補回相關款項,本店才會再安排發貨。
- 請於收到確認訂單電郵後,再次核對送貨資料。如需要更改資料,請透過聯絡客服。
- 如因個人原因沒有於下單後核對資料,並需要更改送貨資料,而物流公司需收取附加費,該附加費將由顧客負責。
- 如快件到達客人指定的順豐自取地點後,未能於順豐指定時間內取件,因而產生的順豐回倉延誤情況/存倉費用/損失,一律由顧客自行承擔。
- 台灣地區因物流運輸限制,不能寄送醫療產品 / 部分大型產品,相關訂單產品會由客服經由電郵、WhatsApp、LINE通知,並安排取消訂單,及以原路付款方式安排退款。
- 產品會依據正確資訊如實報關,如進口貨物需要徵收關稅,有關稅項將由客人承擔。
產品保修及售後政策
由於事故、磨損造成的損壞,如划痕、撕裂、磨損,紫外線降解、誤用、疏忽等,均不在保修範圍內 (一切產品情況需經廠商確認及判斷)。
如所購買之產品停產,自此型號產品停產之日起, 本公司不再提供相關的一切售後服務。
- 如顧客收件時發現產品問題,請於收貨日起計七天內聯繫本店客服。
- 如收件時發現產品損壞,必須保留包裹包裝和完整產品包裝核實。如經確認本店出貨時產品完整和並無損壞,顧客需要自行向物流公司查詢和處理,本店一律不會處理,敬請見諒。
- 任何需要進行售後處理的產品,必須保留完整包裝及配件 (包括產品本體、配件、保證書、說明書、產品包裝等),如遺失或損毀任何一部份,將可能影響售後處理程序;亦可能需依照遺失或損毀的程度,賠償回復原狀所需的費用。
- 個人用品 (衣服、鞋、牙刷、眼鏡等貼身用品) 、耗材、網頁已標示尺寸不能更改等產品,一經拆封或使用便無法還原,並且已缺乏完整性,失去再次販售價值,請恕無法申請售後程序。
- 保養期按不同產品而定,由收貨日期開始計算,如需要保養服務,從台灣到本店地址的運輸方式將由顧客自行安排,來回運費及其他附加費需要由顧客承擔。
退款須知
- 退款需十四個工作天以作安排。
- 若預購產品(購買時所顯示的到貨日期)超過兩星期仍未到貨,預購產品客人可申請退款。
- 如收到的產品有瑕疵或產品問題,可申請換貨,請恕無法退款。
- 已確認付款的訂單無法因下單錯誤、沒有輸入優惠碼等原因而取消訂單/申請退款,非產品缺貨/停產問題不設退款。
- 鞋/襪/口罩/噴霧等個人用品,基於個人衛生問題及使用效果因人而異,一旦購買及確認訂單後,一律不設退換,購買前請先確認清楚尺寸/顏色/款式等資料。
- 本店出貨量大,如客人購買時所顯示為現貨,但確認訂單時沒有現貨,缺貨產品可申請退款,非缺貨產品不設退款。
- 本店不接急單,運輸寄送所需日數不能準確預計,如本公司已安排寄出產品,但出現運送延誤,請恕無法退款。
- 本店不接急單,一般來說現貨會於五個工作天內安排出貨,如因付款後無法當天安排出貨,請恕無法退款。