運送政策


香港及澳門地區顧客

  • 單次購物滿HK$249，香港及澳門地區可享免運費送貨服務。
  • 單次購物未滿HK$249，香港及澳門地區顧客需支付運費 HK$30，並會於訂單下單時一併收取費用。
  • 可選擇送貨至：住宅地址 、工商地址、順豐站、順豐智能櫃、順豐其他合作自取點。
  • 可選擇到觀塘實體店自取（不限購物金額）


台灣地區顧客

  • 於訂單下單時需一併支付運費HK$30。
  • 訂單會因應產品而指派適合的物流公司安排派送，安排寄出及運輸處理運單後，一般運送時間約需4-8工作天 (不排除因為清關問題，而延長運輸時間，如出現運輸延誤等問題，本店不設提供退款。)
  • 台灣訂單必須完成「EZ WAY 易利委」實名認證，因此客人將會收到客服同事透過電郵，咨詢其個人資料，請回覆該電郵並提供正確的報關資料，經過核對資料後，訂單產品才會安排寄出。（所提供資料只供清關用途，完成寄送後將會一概刪除）
  • 台灣地區因物流運輸限制，不能寄送部分產品。客人會收到客服同事通知退款，因此請於下單時確保所提供的電郵無誤。
  • 如果訂單包含預訂產品，訂單會待所有產品齊貨後一同安排寄出。
  • 如客人要求安排拆單寄出，首次寄出時無需額外再付運費，而後拆單寄出的其他產品，運費將由客人承擔 (運費到付)。 
  • 如因個人原因沒有於下單後核對資料，並需要更改送貨資料，而物流公司需收取附加費，該附加費將由顧客負責。
  • 產品會依據正確資訊如實報關，如進口貨物需要徵收關稅，有關稅項將由客人承擔。
  • 若客人因在易利委逾期未委任快遞或沒有於物流指定時間取件，導致該訂單被退回，運輸途中產品出現寄失、延誤等情況，本店一概不會負責。因以上原因導致訂單退回倉庫，所產生的運費和手續費需由顧客承擔，顧客需要先補回相關款項，本店才會再安排發貨。


送貨流程及須知

  • 訂單確認後，會根據訂單順序於下個工作天安排處理(不包括週末及公眾假期)。
  • 訂單安排發貨後，顧客會收到發貨電郵通知詳細，因此請於下單時確保所提供的電郵無誤。
  • 如送貨地址填寫住宅地址 、工商地址，訂單會因應不同產品，而安排相應的物流公司寄出。如客人需要指定物流公司出貨，請提前通知客服為您安排。
  • 運輸處理運單後，運送約需1-3工作天。有關運單狀況，可於物流公司網站追蹤運單號碼。
  • 本公司會跟據訂單貨品情況 (部分產品因體積問題不適用於自取點)，而聯絡客人，並安排轉用住宅或工商地址派送。
  • 如客人選用順豐智能櫃或自取點收件，請知悉順豐已不會發送SMS短訊通知客人取件，客人需要自行下載順豐APP查看快件詳細；如客人未能於指定時間內取件，因而產生的回倉延誤情況、存倉費用、損失，一律由客人自行承擔。
  • 如送貨地址填寫順豐智能櫃或其他合作自取點，有機會出現爆滿情況，並需要多等候時間。當出現此情況，順豐速運會聯絡客人商討會否更改收貨地點或繼續等候，客人需自行和順豐溝通。 (順豐電話：2730 0273)
  • 運送方式一經確認，不設更改。如因個人原因誤選送貨方式，並需轉用本店實體店自取，運費不設退回。
  • 如因個人原因沒有於下單後核對資料，並需要更改送貨資料，而物流公司需收取附加費，該附加費將由顧客負責。請於收到確認訂單電郵後，核對送貨資料。

門市自取流程及須知

  • 選擇門市自取服務將免收運費，並不設消費金額限制。
  • 一但選用門市自取方式，將不設更改運送方式。
  • 訂單確認後，會跟據訂單順序於下個工作天安排處理 (不包括週末及公眾假期)。
  • 取貨通知 將會透過電郵或WhatsApp通知，請儘量提供此兩項資料，以便聯絡客人安排相關訂單事宜，如上述聯絡資訊有誤而影響自取程序，本店恕不負責。
  • 由於貨物安排需時，請務必於收到取貨通知後才前往實體店取貨，切勿在沒有收到通知的情況下直接到本店。
  • 於收到取貨通知後，需於10天內到實體店取貨；超過10天未取，將會安排收取每日額外$30存倉費用（需到實體店以現金支付）。
  • 於實體店取貨時，必須出示取貨通知，以便同事核對訂單資料及安排取貨事宜。
  • 如授權他人代取件，代取人必須提供取貨通知的截圖及訂單收件人電話號碼核對，方可領取，請妥善保管任何取貨資訊，如出現任何爭議，本店恕不負責。
  • 敬請於領取貨品時檢查貨品，如有問題任何包裝不完整、貨品有損毀等情況發生，請即時提出。


現貨及預訂產品須知

現貨產品：

  • 部分現貨產品於觀塘實體店有庫存，可供客人於營業時間內到店購買或網站下單後1個工作天寄出；現貨數量有限，如客人急用，請客人WhatsApp聯絡觀塘實體店：9683 6619，為您先預留產品，並親臨實體店購買。
    （觀塘門市營業時間：週二至週五：11a.m. ~ 7p.m.，週六及節日紅日：11a.m. ~ 6p.m.，每逢週一、日：休息）
  • 部分現貨產品庫存位於倉庫，下單後會由倉庫按訂單順序安排寄出，需時約2~4工作天，如客人下單時選取 "門市自取"，有機會因產品調撥流程，而增加相應到貨工作天 (共需約5~6工作天處理)。

預訂產品：

  • 客人可參考產品頁面備註的預訂貨期，請知悉：預購產品有機會因生產或運輸等因素導致貨期延遲。如產品有任何貨期或狀況更新，客服將會聯絡客人通知訂單情況。
  • 早鳥預購產品：產品貨期較長，請客人於購買前先確認是否接受須等待之時間。一經確認訂單，除供應商無法供貨或其他無法掌控之因素外，訂單一律不設取消及退款。
  • 預訂產品到貨後，會根據訂單下單時間順序安排出貨，客人將會收到電郵通知。如因供貨批次式到貨數量問題，以致未能於預計貨期內出貨，客服將會聯絡個別訂單客人，通知其訂單情況。

注意事項：

  • 如訂單中同時包含現貨和預訂產品，本店會因應該預訂產品的確實貨期，而為客人安排分拆訂單中現貨產品先行寄出，不作另行通知 (毋需客人另付運費)。如客人有特別需求，請先聯絡客服安排。
  • 如客人要求安排加急分拆訂單產品出貨，會因應相關情況，有機會安排產品運費到付寄出 / 調撥產品到門市自取，詳情請先聯絡客服查詢。


如有任何疑問，請透過以下方式聯繫本店客服處理：

（服務時間週一至週五：12p.m. ~ 6p.m. 如適逢公眾假期可留意Facebook或Instagram通知)

如有任何爭議，ProductPro將保留最終決定權。