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台灣訂單購物條款及細則

【台灣訂單流程及須知】

當顧客購買國際預購商品時，商品從國外下單進口需經過以下程序：製造生產、品質檢驗、進出口報關、空運/海運、各地物流出貨、各國節日假日、天氣與人為等各方面不可預期之變數。若有上述變數產生，我們會第一時間通知顧客。突發不可抗拒之因素，使預購商品無法如期出貨，Productpro保留取消訂單及退款的權利。

  • 於訂單下單時需一併支付運費HK$30。
  • 物流安排：寄送至台灣的訂單將根據產品指派合適的物流公司，送貨時間約需 4-8 個工作天。清關可能會延長運送時間，若出現延誤，本店不設退款。
  • 實名認證：寄送至台灣的訂單必須完成「EZ WAY 易利委」實名認證，客服將透過電郵聯絡客人，請提供正確的報關資料，訂單將會於資料核對後才會安排發貨（資料僅用於清關，寄送完成後即刪除）。
  • 物流限制：部分產品因物流限制無法寄送至台灣地區，客服將通知退款。請確認下單時的電郵正確無誤。
  • 訂單預訂產品安排：如訂單包含預訂產品，會待所有產品到齊後一併寄出。如需拆單及分開寄出，首次寄出無需額外運費，後續寄出的產品運費需由客人承擔 (運費到付)。
  • 送貨資料更改：若因個人原因需更改送貨資料，而物流公司收取附加費，該費用將由客人承擔。
  • 關稅：產品將依據正確資訊如實報關，若進口貨物需徵收關稅，稅項由客人支付。
  • 退件責任：如因以下原因導致快件被退回（包括但不限於）：

    1. 未完成 EZ WAY 易利委委任快遞。
    2. 快件於指定時間未取件。
    3. 資料提供錯誤 或 逾期未核對。
    導致產品寄失、延誤等情況，本店概不負責。若快件退回倉庫，相關運費及手續費將由客人承擔，需補回款項後才會安排再次發貨。
  • 如有任何疑問 / 查詢 / 更改，請透過以下方式聯繫本店客服處理：
    WhatsApp：+852 6310 6776
    LINE：+852 6310 6776
    Facebook Messager
    電郵：cs@productpro.com.hk


【產品保修及售後政策】

  • 如所購買之產品停產，自此型號產品停產之日起， 本公司不再提供相關的一切售後服務。
  • 保養期按不同產品而定，由收貨日期開始計算，如需要保養服務，運輸方式將由顧客自行安排，來回運費及其他附加費需要由顧客承擔。
  • 客人於產品保養期內，必須保留訂單單據作為購買憑證（照片／電子 / 實體單據均可），並清晰顯示購買日期、產品、本店資訊等；如客人未能提供購買憑證，產品將會視為已過保養期，只能有限度提供付費維修服務（須由客人負擔費用）或不提供售後服務。
  • 產品保養期內，非人為因素、事故、磨損造成的損壞，如划痕、撕裂、磨損，紫外線降解、誤用等情況，均不在免費保修範圍內。
  • 所有產品的保養條款，均按照其出售之購物平台的細則為準確。
  • 部分品牌產品之保養，會由供應商提供，客人需要保留產品包裝、保養貼紙、保養證作保養維修之用，並需要在保養期內自行聯絡供應商處理。
  • 部分品牌產品之保養，會由本店安排處理。客人須在保養期內自行將產品送往本店（客人可自付運費寄出或於營業時間內交到門市）。請客人預先包裝並確認產品已有足夠保護，才安排寄出。如產品於運輸或郵寄途中受損及遺失，本公司恕不負責。
  • 如產品需要送回原廠修理，將視乎產品之體積重量，其來回運費均需要由客人承擔並支付。客服同事會預先通知客人情況，並進行運費報價。其運費付款必須於維修產品前完成，一經確認及付款，產品修理程序將不能取消。

【退款須知】

  • 退款處理時間：退款需 5-7 個工作天 安排完成。
  • 預購產品貨期延誤：如預購產品超過網站顯示到貨日期 2 星期仍未到貨，客人可申請全額退款。
  • 如收到的產品有瑕疵或操作問題，可申請換貨，恕不接受退款。
  • 已確認付款的訂單，無法因下單錯誤等原因而取消訂單或申請退款，非產品缺貨問題不設退款。
  • 已拆封 / 使用產品：已確認訂購和收貨的產品，若已拆封或使用，且非產品售後 / 質量問題，恕不接受因個人喜好申請換貨或退款。
  • 鞋、襪、口罩、噴霧等個人用品，基於個人衛生問題及使用效果因人而異，一旦購買及確認訂單後，一律不設退換，購買前請先確認清楚尺寸、顏色、款式等資料。
  • 本店出貨量大，如客人購買時所顯示為現貨，但確認訂單時沒有現貨，可申請全額退款。
    本店不接急單，運輸寄送所需日數不能準確預計，如本公司已安排寄出產品，但出現運送延誤，請恕無法退款。
  • 現貨產品會於3個工作天內安排出貨，如因付款後無法於當天安排出貨而申請退款，請恕無法受理。
  • 退款須知：會按訂單付款方式原路安排退回
    經網店/APP付款訂單：
    - PayPal / 信用卡：退款將按原付款方式退回。