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產品保養及退換貨政策

由於事故、磨損造成的損壞，如划痕、撕裂、磨損，紫外線降解、誤用、人為疏忽等，均不在保修 / 售後範圍內。

  • 如顧客收件時發現產品問題，請於收貨日起計7天內聯繫本店客服。
  • 產品損壞申報：如收件時發現損壞，請保留包裹及完整產品包裝以供核實。如確認發貨時產品無損壞，客人需自行向物流公司查詢，本店不處理相關問題，敬請見諒。
  • 售後服務條件：需進行售後的產品，必須保留完整包裝及配件（包括產品本體、配件、保證書、說明書等）。如有遺失或損毀，可能影響售後處理，並需支付因修復所產生的費用。
  • 不設售後服務的產品：
    - 個人用品（如衣服、鞋、牙刷、眼鏡等）因衛生問題，一經拆封或使用，恕無法申請售後。
    - 耗材、網站標示不可更改尺寸的產品，拆封或使用後不可申請售後服務。
  • 售後 / 換貨 / 退款限制：已確認訂單且收貨的產品，如已拆封或使用，且非產品質量問題，恕不接受因個人喜好申請換貨或退款。

產品保養須知

  • 停產產品：如所購買產品停產，自停產日起，本公司將不再提供任何售後服務。
  • 保養期：保養期按產品類型而定，由收貨日起計算。如需保養服務，運輸方式由客人安排，來回運費及其他附加費由客人承擔。
  • 保養期內，客人必須保留購買憑證（電子、照片或實體單據），憑證需顯示購買日期、產品及本店資訊。如無法提供憑證，產品將視為已過保養期，僅提供有限度的付費維修或不提供售後服務。
  • 保養範圍：保養期內，因非人為因素導致的損壞可享保修服務。但事故、划痕、撕裂、磨損、紫外線降解、誤用等損壞情況不在免費保修範圍內。
  • 所有產品的保養條款，均按照其出售之購物平台的細則為準確。
  • 代理商保養：部分品牌由供應商提供保養，客人需保留產品包裝、保養貼紙及保養證，並在保養期內自行聯絡供應商處理。
  • 於本店保養：部分品牌保養由本店處理，客人需於保養期內自行將產品送至本店（可自付運費寄送或親自到店）。寄送前請妥善包裝並確保產品有足夠保護，如運輸途中產品受損或遺失，本公司恕不負責。
  • 原廠維修：如需送回原廠維修，來回運費視產品體積重量而定，費用由客人承擔。客服將提前通知運費金額，運費需於維修前支付，一經確認及付款，維修程序將無法取消。
  • 凡保修產品由本公司發出通知可到店取件日期起計，需於 3 個月內 領回，逾期將視為放棄，本店有權自行處置且不另行通知或賠償。如特殊情況無法在期限內領取，請提前聯絡客服安排延遲取件。

換貨須知

  • 換貨時限：如收到的產品有損壞或使用問題，客人需於收到產品 7 天內（包括假日） 聯絡客服處理；超過 7 天將不受理換貨申請。為免爭議，請於收到產品後盡快驗收。
  • 每件產品只可換貨一次。
  • 完整包裝要求：換貨產品需保持完整包裝（包括產品本體、配件、掛牌、保證書、說明書等）。如遺失或損毀任何部件，可能影響換貨權益，並可能需支付修復費用或被拒絕換貨。
  • 不設換貨的產品：
    - 已拆封或使用的 個人用品（如衣服、鞋、牙刷、眼鏡等） - 衛生及完整性問題
    - 已拆封或使用的 耗材 或 網站已標示不可更改尺寸的產品
    - 缺包裝 / 配件產品 / 已使用產品，且非產品售後 / 質量問題
    - 因客人使用不當導致產品故障、損壞、刮花或污損
    - 預購產品預期問題（產品資料來自官方網站，實物與圖片有色差或無法達到預期效果）
  • 換貨流程：如需換貨，請先聯絡客服確認詳情：請先 WhatsApp 聯絡客服：6310 6776（只限文字查詢），並請優先到店辦理，出示訂單資料及購物收據，否則不予受理，門市同事將檢測產品後安排換貨，以保障雙方權益。
  • 換貨時如該產品沒有現貨，會為客人安排預訂，到貨後再由同事通知換貨。
  • 如產品因客人使用不當，或拆卸產品包裝時而造成任何故障、損毀、刮花、污髒等，請恕無法換貨。
  • 本店所有預購產品資料來源來自產品官方網站，如到貨後產品實物與相片有色差或無法達到預期中的效果，恕無法換貨。
  • 特價產品／贈品（除電子產品外），一概不能換貨。

退款須知

  • 退款處理時間：退款需 5-7 個工作天 安排完成。
  • 預購產品貨期延誤：如預購產品超過網站顯示到貨日期 2 星期仍未到貨，客人可申請全額退款。
  • 如收到的產品有瑕疵或操作問題，可申請換貨，恕不接受退款。
  • 已確認付款的訂單，無法因下單錯誤等原因而取消訂單或申請退款，非產品缺貨問題不設退款。
  • 已拆封 / 使用產品：已確認訂購和收貨的產品，若已拆封或使用，且非產品售後 / 質量問題，恕不接受因個人喜好申請換貨或退款。
  • 鞋、襪、口罩、噴霧等個人用品，基於個人衛生問題及使用效果因人而異，一旦購買及確認訂單後，一律不設退換，購買前請先確認清楚尺寸、顏色、款式等資料。
  • 本店出貨量大，如客人購買時所顯示為現貨，但確認訂單時沒有現貨，可申請全額退款。
  • 本店不接急單，運輸寄送所需日數不能準確預計，如本公司已安排寄出產品，但出現運送延誤，請恕無法退款。
  • 現貨產品會於3個工作天內安排出貨，如因付款後無法於當天安排出貨而申請退款，請恕無法受理。

退款須知

  • 會按訂單付款方式原路安排退回
  • 經網店/APP付款訂單：
    - PayMe：申請退款時，需提供 PayMe QR Code，無需支付額外手續費。
    - 銀行轉帳 / 入數 / QFPay：申請退款時需提供姓名、香港銀行名稱及其賬戶號碼。退款完成後將通知客人，請自行確認香港銀行賬戶（暫不接受其他地區銀行賬戶）。
    - PayPal / 信用卡：退款將按原付款方式退回。
  • 經門市付款訂單：申請退款時需提供姓名、香港銀行名稱及其賬戶號碼，退款將以轉帳形式完成，並通知客人確認香港銀行賬戶（暫不接受其他地區銀行賬戶）。

如有任何疑問，請透過以下方式聯繫本店客服處理：

（服務時間週一至週五：12p.m. ~ 6p.m. 如適逢公眾假期可留意Facebook或Instagram通知)

如有任何爭議，ProductPro將保留最終決定權。