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訂單及發貨流程須知


香港及澳門地區顧客

  • 滿額即享免運費：單次購物滿HK$249，香港及澳門地區可享免運費。
  • 單次購物未滿HK$249，香港及澳門地區顧客需支付運費 HK$30，並會於訂單下單時一併收取費用。
  • 可選擇送貨至：住宅地址 、工商地址、順豐站、順豐智能櫃、順豐其他合作自取點。

台灣地區顧客

  • 於訂單下單時需一併支付運費HK$30。
  • 物流安排：寄送至台灣的訂單將根據產品指派合適的物流公司，送貨時間約需 4-8 個工作天。清關可能會延長運送時間，若出現延誤，本店不設退款。
  • 實名認證：寄送至台灣的訂單必須完成「EZ WAY 易利委」實名認證，客服將透過電郵聯絡客人，請提供正確的報關資料，訂單將會於資料核對後才會安排發貨（資料僅用於清關，寄送完成後即刪除）。
  • 物流限制：部分產品因物流限制無法寄送至台灣地區，客服將通知退款。請確認下單時的電郵正確無誤。
  • 訂單預訂產品安排：如訂單包含預訂產品，會待所有產品到齊後一併寄出。如需拆單及分開寄出，首次寄出無需額外運費，後續寄出的產品運費需由客人承擔 (運費到付)。
  • 送貨資料更改：若因個人原因需更改送貨資料，而物流公司收取附加費，該費用將由客人承擔。
  • 關稅：產品將依據正確資訊如實報關，若進口貨物需徵收關稅，稅項由客人支付。
  • 退件責任：如因以下原因導致快件被退回（包括但不限於）：

    1. 未完成 EZ WAY 易利委委任快遞。
    2. 快件於指定時間未取件。
    3. 資料提供錯誤 或 逾期未核對。
    導致產品寄失、延誤等情況，本店概不負責。若快件退回倉庫，相關運費及手續費將由客人承擔，需補回款項後才會安排再次發貨。


送貨流程及須知

  • 訂單確認後，會根據訂單順序於下個工作天安排處理(不包括週末及公眾假期)。
  • 訂單安排發貨後，顧客會收到發貨電郵通知詳細，因此請於下單時確保所提供的電郵無誤。
  • 如送貨地址填寫住宅地址 、工商地址，訂單會因應不同產品，而安排相應的物流公司寄出。如客人需要指定物流公司出貨，請提前通知客服為您安排。
  • 運送時效：訂單及運單經處理後，香港及澳門地區運送約需 1-3 個工作天，運單號碼可於物流公司網站追蹤。若部分產品因體積問題不適用自取點，本公司將聯絡客人改為住宅或工商地址派送。
  • 選用順豐自取點/智能櫃注意事項：選用順豐智能櫃或自取點的客人，順豐將不會發送 SMS 短訊通知取件，需自行下載 順豐 APP 查閱詳情。如未能在指定時間取件，造成的延誤、存倉費用或損失，由客人自行承擔。
  • 順豐智能櫃爆滿應對措施：若順豐智能櫃或自取點爆滿，可能需延長等待時間。順豐速運將聯絡客人商討更改收貨地點或繼續等候，客人需自行與順豐溝通 (順豐電話：2730 0273)。
  • 運送方式一經確認，不設更改。如因個人原因誤選送貨方式，並需轉用本店實體店自取，運費不設退回。
  • 送貨資料更改需知：如因個人原因需更改送貨資料，且物流公司收取附加費，該費用由客人承擔。請於收到訂單確認電郵後，仔細核對送貨資料。


現貨及預訂產品須知

現貨產品：

  • 觀塘門市現貨：部分現貨於觀塘實體店有庫存，客人可於營業時間內直接到店購買，或網站下單後 1 個工作天內寄出。現貨數量有限，如需急用，請 WhatsApp 聯絡觀塘門市：9683 6619 預留產品，並親臨購買。
 （觀塘門市營業時間：週一至週五 11:00-19:00；週末及公眾假期 11:00-18:00）
  • 倉庫現貨：部分現貨儲存於倉庫，下單後按訂單順序寄出，需時約 1-3 個工作天。若選擇 "門市自取"，因產品調撥流程，處理時間可能延長至 4-6 個工作天。

預訂產品：

  • 一般預訂產品貨期：一般預訂產品的貨期 約7-10工作天 ，另有 特別預訂貨期 請參考產品頁面備註。請注意，因生產或運輸等因素，貨期可能延遲。
  • 早鳥預購產品：早鳥預購產品貨期較長，請於購買前確認是否接受等待時間。
  • 訂單無法因個人意願/喜好等原因而取消及退款 (除非供應商無法於貨期供貨或因不可控因素)
  • 預訂產品發貨安排：預訂產品到貨後，將按訂單下單時間順序出貨，並以電郵通知客人。如因供貨批次問題導致延遲，客服會聯絡受影響訂單的客人，說明情況。

注意事項：

  • 現貨與預訂混合訂單：如訂單同時包含現貨及預訂產品，本店將根據預訂產品的實際貨期，安排現貨產品優先寄出，不會另行通知 及 無需支付額外運費。如有特別需求，請提前聯絡客服。
  • 加急分拆出貨：如需加急處理分拆出貨，可安排 運費到付寄送 或 調撥產品至門市自取，具體情況請聯絡客服查詢。


如有任何疑問，請透過以下方式聯繫本店客服處理：

（服務時間週一至週五：12p.m. ~ 6p.m. 如適逢公眾假期可留意Facebook或Instagram通知)

如有任何爭議，ProductPro將保留最終決定權。